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驴C贸mo presento una queja?

Si no est谩 satisfecho con el servicio que recibe del propietario, primero debe presentarle directamente una queja.

Las quejas pueden ser sobre:

• reparaciones y mantenimiento
• problemas con las 谩reas comunes
• problemas de salud y seguridad
• comportamiento antisocial
• atenci贸n al cliente

Qu茅dese tranquilo. No ser谩 sancionado por presentar una queja y no se afectar谩 el arrendamiento.

El procedimiento de queja contra el propietario suele constar de 2 fases, cada una de las cuales le brinda entre 10 y 20 d铆as h谩biles para responder.

En esta puede encontrar consejos sobre c贸mo presentar una queja eficaz.

Present茅 una queja, pero no estoy satisfecho con la respuesta

Si no est谩 satisfecho con la respuesta del propietario, puede entonces presentar una reclamaci贸n ante el Defensor en materia de vivienda. El Defensor en materia de vivienda realizar谩 una investigaci贸n equitativa e imparcial.

Conozca .

Como alternativa, podr铆a , consejero o con la Asociaci贸n de Colonos, quienes podr铆an ayudarlo a resolver el problema. Afrontar problemas de vivienda puede ser estresante. Si usted o un miembro de su familia desea hablar con alguien, puede comunicarse con . Opcionalmente, puede hablar con una organizaci贸n de beneficencia de salud mental.

驴C贸mo puedo participar y qu茅 m谩s est谩 haciendo el gobierno para ayudar a quienes viven en viviendas sociales?

Estamos realizando acciones para que la voz de los residentes se escuche m谩s fuerte y para que consigan la dignidad y el respeto que se merecen de los propietarios. Para ayudar a difundir nuestros mensajes, hemos publicado un kit de herramientas que incluye carteles, panfletos y publicaciones de redes sociales de la campa帽a 鈥淎rreglar las cosas鈥�, los cuales se pueden imprimir o descargar y compartir con las personas que usted conozca. Algunos tambi茅n est谩n traducidos a otros idiomas. Detr谩s de esta campa帽a, estamos promoviendo nuevas leyes para proteger a los residentes mediante nuestra Carta para los Residentes de Viviendas Sociales (Libro Blanco sobre la Vivienda Social) y el Proyecto de Ley de Regulaci贸n de la Vivienda Social. Esto incluye la Ley de Awaab. En memoria de Awaab Ishak, quien perdi贸 la vida tr谩gicamente debido a las condiciones de su vivienda social, la Ley de Awaab obligar谩 a los propietarios de viviendas sociales a reparar la humedad y el moho en plazos estrictos.

La Carta establece que cada residente deber铆a esperar lo siguiente:

• Estar seguro en su hogar.
• Saber c贸mo se est谩 desempe帽ando el propietario.
• Que sus quejas se resuelvan r谩pidamente y en forma justa.
• Ser tratado con respeto, respaldado por una entidad reguladora que defienda los derechos de los inquilinos.
• Que su voz sea escuchada por el propietario de la vivienda social.
• Tener una vivienda y un vecindario de buena calidad donde vivir.
• Recibir apoyo para dar los primeros pasos a fin de comprar una vivienda.

El gobierno ya est谩 realizando acciones para alcanzar los objetivos estipulados en la Carta. Esto incluye:

• Permitir que los residentes presenten sus reclamaciones directamente ante el Defensor en materia de vivienda, sin demora y sin necesidad de acudir primero a su MP, consejero local o Asociaci贸n de Colonos y de esperar 8 semanas despu茅s de completar el proceso del propietario.
• Hacer obligatorios los detectores de humo en todas las viviendas sociales y los detectores de mon贸xido de carbono en todas las viviendas sociales con suministro de gas.
• Lanzar el Comit茅 de Residentes para la Calidad de la Vivienda Social para reunir a los residentes de toda Inglaterra a fin de que compartan con el Gobierno sus opiniones sobre nuestro enfoque para mejorar la calidad de la vivienda.
• Publicar nuevas medidas de satisfacci贸n de los inquilinos por parte de la entidad reguladora, para que los inquilinos conozcan mejor el desempe帽o de los propietarios y puedan exigirles que asuman sus responsabilidades.
• Publicar un paquete de informaci贸n sobre el comportamiento antisocial para poner en claro las funciones de los organismos responsables de la lucha contra el comportamiento antisocial y la ayuda y el apoyo disponibles para los inquilinos.
• Nuevos poderes presentados en el Proyecto de Ley de Regulaci贸n de la Vivienda Social para que el Defensor en materia de vivienda identifique los procedimientos recomendados para el manejo de casos, incluida la publicaci贸n de un nuevo C贸digo de Manejo de Reclamaciones que los propietarios de viviendas sociales deber谩n cumplir, lo cual ser谩 objeto de seguimiento.
• El Defensor en materia de vivienda ahora tambi茅n puede publicar una 驳耻铆补 para los procedimientos recomendados y ordenar a los propietarios de viviendas sociales que completen una autoevaluaci贸n con base en esta 驳耻铆补 cuando reciban una queja.
• En agosto de 2022, anunciamos que el Departamento de Igualdad de Oportunidades, Vivienda y Comunidades se帽alar谩 las malas pr谩cticas de los propietarios, inclusive en sus plataformas de redes sociales. Publicaremos las conclusiones del Defensor en materia de vivienda sobre casos graves de 鈥淢ala administraci贸n鈥� y los dict谩menes de la Entidad Reguladora de la Vivienda Social sobre los casos de incumplimiento de las normas de defensa de los derechos del consumidor.